Η εξυπηρέτηση του κοινού θα γίνεται κατόπιν προηγουμένης συνεννόησης. Η προηγούμενη συνεννόηση απαιτείται προκειμένου να σταθμίζεται η αναγκαιότητα της αυτοπρόσωπης παρουσίας του πολίτη για τη διεκπεραίωση της υποθέσεως που τον αφορά καθώς και η κατά λόγο αρμοδιότητας στάθμιση του επείγοντος του θέματος.
Οι υπηρεσίες θα λαμβάνουν τα αιτήματα των συναλλασσομένων μέσω αλληλογραφίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου ο συναλλασσόμενος θα αναφέρει τα στοιχεία επικοινωνίας του (e-mail και τηλέφωνο).
Εάν η διεκπεραίωση της υποθέσεως του ενδιαφερόμενου δεν είναι εφικτό να πραγματοποιηθεί με την ανωτέρω διαδικασία και κρίνεται από την υπηρεσία απολύτως αναγκαία η αυτοπρόσωπη παρουσία του πολίτη, τότε η προσέλευση αυτού στις υπηρεσίες θα πραγματοποιείται κατόπιν προγραμματισμένης συνάντησης, αναλόγως της στάθμισης του επείγοντος του θέματος.
Η επικοινωνία για τον καθορισμό της ημερομηνίας προσέλευσης του συναλλασσόμενου στην υπηρεσία θα πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικής επικοινωνίας, όπως είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του φορέα. (http://www.apd-depin.gov.gr).