Η αντίστροφη μέτρηση έχει ήδη ξεκινήσει. Οι καταναλωτές γεμίζουν νοητά τα καλάθια τους και περιμένουν τις μεγάλες εκπτώσεις της χρονιάς. Το ερώτημα, όμως, για την επιχείρησή σου δεν είναι αν θα υπάρξει ζήτηση, αλλά κάτι πολύ πιο πρακτικό: Είναι το e-shop σου πραγματικά έτοιμο για την Black Friday; Στην πράξη, αν η σελίδα σου “πέσει” την ώρα της αιχμής, οι πελάτες θα πάνε απλώς στον ανταγωνιστή, παίρνοντας μαζί τους και τον τζίρο σου.
Τι ακριβώς σημαίνει προετοιμασία για την Black Friday;
Η προετοιμασία ενός e-shop για την Black Friday σημαίνει, ουσιαστικά, τη θωράκιση του server απέναντι σε μια απότομη αύξηση επισκεψιμότητας, τη βελτιστοποίηση της ταχύτητας φόρτωσης και την απλοποίηση του checkout. Ο βασικός στόχος είναι η αδιάλειπτη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, ώστε να μεγιστοποιήσεις τις πωλήσεις σου χωρίς να αντιμετωπίσεις τεχνικά προβλήματα.
7 Κινήσεις-Ματ πριν ανοίξεις τις προσφορές
Για να μετατρέψεις την αυξημένη επισκεψιμότητα σε πραγματικά έσοδα, πρέπει το ψηφιακό σου “μαγαζί” να αντέξει την πίεση.
- Θωράκισε το web hosting σου Μια απότομη αύξηση επισκεψιμότητας (traffic spike) μπορεί κυριολεκτικά να “γονατίσει” τον server σου. Γι’ αυτό, μίλησε άμεσα με την IpHost, ώστε να βεβαιωθείς ότι το πακέτο φιλοξενίας σου αντέχει τα υψηλά φορτία και σου εγγυάται το μέγιστο δυνατό server uptime εκείνες τις κρίσιμες ώρες.
- Μείωσε τον χρόνο φόρτωσης Για να μη χάνεις πελάτες που βαριούνται να περιμένουν, ενεργοποίησε άμεσα μηχανισμούς caching και συμπίεσε τις εικόνες των προϊόντων σου. Άλλωστε, κάθε δευτερόλεπτο καθυστέρησης κοστίζει ακριβά.
- Τσέκαρε τη mobile εμπειρία Η πλειοψηφία των αγορών γίνεται πλέον από οθόνες αφής. Δηλαδή, πρέπει να κάνεις ο ίδιος μια δοκιμαστική αγορά από το κινητό σου, για να εντοπίσεις εγκαίρως τυχόν εμπόδια στην πλοήγηση.
- Απλοποίησε το καλάθι αγορών Αφαίρεσε τα περιττά πεδία στη φόρμα παραγγελίας, ώστε να αυξήσεις το conversion rate. Στην πράξη, κάθε επιπλέον κλικ που ζητάς από τον χρήστη στο checkout, είναι μια ακόμα δικαιολογία για να εγκαταλείψει την αγορά του.
- Ξεκαθάρισε το απόθεμα Το χειρότερο σενάριο σε περίοδο εκπτώσεων είναι να αναγκάζεσαι να ακυρώνεις παραγγελίες. Έτσι, φρόντισε να συγχρονίσεις σωστά το ERP με το e-shop σου, για να μην πουλάς προϊόντα που έχουν ήδη εξαντληθεί στην αποθήκη.
- Ενίσχυσε την ασφάλεια Βεβαιώσου ότι το πιστοποιητικό SSL είναι ενεργό και ανανεωμένο, ώστε να νιώθουν οι χρήστες απόλυτη ασφάλεια όταν καταχωρούν τα ευαίσθητα στοιχεία της κάρτας τους.
- Προετοίμασε την εξυπηρέτηση πελατών Εκτός από το καθαρά τεχνικό κομμάτι, οι πελάτες σίγουρα θα έχουν απορίες. Ετοίμασε, λοιπόν, γρήγορες απαντήσεις στα social media ή πρόσθεσε ένα live chat, για να λύνεις άμεσα τις διστακτικότητες της τελευταίας στιγμής.
Το απόλυτο Black Friday Survival Checklist
Πριν πατήσεις το κουμπί για να τρέξουν οι καμπάνιες σου, βεβαιώσου ότι έχεις τσεκάρει τα παρακάτω βήματα:
- Έγινε έλεγχος πόρων και χωρητικότητας με τον πάροχο φιλοξενίας.
- Δοκιμάστηκε η ταχύτητα της αρχικής σελίδας με εργαλεία όπως το PageSpeed Insights.
- Ολοκληρώθηκε με επιτυχία μια δοκιμαστική παραγγελία (test order) σε κινητό.
- Η πολιτική επιστροφών και τα μεταφορικά είναι ορατά σε ξεκάθαρο σημείο.
Αν σου φαίνονται πολλά όλα αυτά, είναι απολύτως λογικό, καθώς η πίεση των ημερών είναι τεράστια για κάθε επιχειρηματία. Όμως, με τις σωστές τεχνικές βάσεις, αυτή η περίοδος μπορεί να μετατραπεί στην πιο κερδοφόρα της χρονιάς. Πάρε, λοιπόν, μια βαθιά ανάσα, τσέκαρε τα συστήματά σου και ετοιμάσου να δεις τις παραγγελίες να πέφτουν βροχή.
